Garantia

Todos nossos produtos possuem garantia de 30 dias a contar da data do recebimento, contra defeitos de fabricação. 

Dessa forma, se você constatou algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito a troca ou devolução respeitando as condições abaixo:

1. A garantia será válida se o defeito apresentado for de fabricação do produto. A garantia não cobre defeitos por mau uso.

2. O prazo para comunicar o problema do produto deve ser igual ou inferior a 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

3. Para acessórios e semijoias, nós indicamos o não uso com produtos químicos ou com forte composição. O contato com estes produtos qualifica mau uso. O mau uso pode provocar a deterioração da peça. Os cuidados incluem, evitar o contato com suor (se este feito, lavar a peça com sabão neutro após), com perfumes, produtos de forte composição e cosméticos podem deixar as peças com diferentes tonalidades ou ocasionar manchas. Não realizamos trocas ou reembolsos para estes casos.

4. A reclamação deve ser fundamentada com imagens e vídeos. É necessário explicar exatamente qual o defeito, sendo indispensável o envio de imagens e vídeos evidenciando o defeito.

Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail contato@wakkai.com, sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis.

Comprovado o defeito de fabricação, a Wakkai poderá substituí-lo por outro igual, se o produto ainda estiver em linha. Caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá o reembolso do valor pago.

*Constatados indícios de uso indevido ou hipótese de desgaste natural do produto, o lojista estará desobrigado de efetuar a troca ou ressarcimento.

Atenciosamente;
Equipe Wakkai.