Política de Troca & Devolução

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Seguindo os termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, também realizamos trocas e devoluções de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente, ou que o mesmo tenha se arrependido, este tem prazo de até 7 dias após o recebimento da encomenda para manifestar-se.

Para acessórios e semijoias, nós indicamos o não uso com produtos químicos ou com forte composição. O contato com estes produtos qualifica mau uso. O mau uso pode provocar a deterioração da peça. Os cuidados incluem, evitar o contato com suor (se este feito, lavar a peça com sabão neutro após), com perfumes, produtos de forte composição e cosméticos podem deixar as peças com diferentes tonalidades ou ocasionar manchas. Não realizamos trocas ou reembolsos para estes casos.

Faremos a troca ou devolução desde que o produto não apresente sinais de uso indevido e esteja em sua embalagem original com todos os materiais originais enviados com o produto.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail contato@wakkai.com, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2- Sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber o reembolso do valor pago.

Para devolver o produto, será emitida uma etiqueta de devolução e enviada no e-mail do cliente para imprimir e colar na embalagem. Assim que o produto estiver devidamente embalado e etiquetado, basta levar na unidade dos Correios mais próxima e postar.

Atenciosamente;
Equipe Wakkai.